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UnitonoNos sentimos orgullosos de ser la voz de su empresa
Unitono es un referente en el sector del Contact Center. Más de 5.000 personas, lideradas por equipos especializados, trabajan en nuestra organización para conseguir la máxima eficiencia y calidad, que se traduce en el alto grado de fidelización de nuestros clientes.
Contamos con más de 23.000 m2 repartidos en las diez plataformas de Contact Center que Unitono tiene en diferentes países del mundo, y desde donde se realizan más de 70 millones de interacciones anuales.
A través de la innovación y la flexibilidad, diseñamos procesos que mejoran la gestión de la actividad en nuestras plataformas. Nuestros Contact Center cuentan con salas de formación y de reuniones, más de 350 puestos adicionales disponibles on call, monitorizaciones totalmente informatizadas y tecnología de última generación, que garantizan la calidad de todos nuestros servicios y la excelencia en la gestión.
Unitono 5 Estrellas y Social Contact Center son dos servicios exclusivos que Unitono pone a disposición de sus clientes. Su alto grado de calidad e inovacion generan un importante valor añadido en los servicios de atención al cliente.
Uniglobal Mediación de Seguros
Uniglobal Mediación es la Agencia de Seguros Vinculada perteneciente a AVANZA que se dedica a la mediación, venta y externalización de servicios para entidades, a través de diferentes compañias de seguros líderes en el mercado español.
Uniglobal nace con la vocación de anticiparse al mercado y ser una empresa pionera en la aplicación de nuevos servicios que aporten valor añadido a nuestros clientes.
Como mediadores de seguros legalmente constituidos al amparo de la ley 26/06 del 17 de julio de mediación de seguros, nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes alianzas y acuerdos a largo plazo, creando soluciones personalizadas a través de nuestra gestión en la mediación y venta de seguros con acuerdos preferenciales en las principales compañías de seguros.
Servicios de Atención e Información
Nuestra experiencia en el sector del Contact Center nos avala en los servicios de atención e información al cliente, números 900, encuestas telefónicas, seguimiento de acciones de marketing o recepción de pedidos.
Evaluamos y medimos la calidad en nuestros servicios de atención e información al cliente, realizando informes sobre la experiencia, con un enfoque hacia la excelencia y la calidad.
Mejoramos el rendimiento y productividad de los servicios de atención e información ya existentes.
Fidelización y captación de clientes
Realizamos la fidelización y captación de nuevos clientes de forma eficaz, identificando al público objetivo, con acciones de marketing directo e informes adaptados a las necesidades específicas de nuestros clientes.
Recuperación de Clientes Perdidos
Ponemos a su disposición los recursos más adecuados para lograr sus objetivos de crecimiento. A través de nuestro propio control de calidad, conseguimos recuperar clientes perdidos, informando de la reacción, la eficacia de nuestra gestión y la de sus propios departamentos.
Concertación de Visitas
Con nuestro servicio de “apoyo logístico” a su fuerza de ventas aumentará el rendimiento y motivación de su equipo comercial, preparando sus visitas, trabajando con calidad y proyectando una imagen de seriedad y profesionalidad. Contamos con un método personalizado para cada cliente que le ayudará a conseguir los mejores resultados, midiendo el éxito de su estrategia y el impacto final en el cliente.
Venta por Teléfono
Nuestros profesionales lograrán incrementar sus objetivos, fidelizando a sus clientes . Con una tecnología propia y avanzada conseguimos obtener los mejores resultados, adaptar el enfoque de las llamadas, conseguir información en tiempo real y corregir errores de planteamiento en el acto.
Gestión de Impagados
Unitono le ofrece un servicio a medida, formado por un equipo de profesionales especializados y una tecnología avanzada integrada en los procesos de sus necesidades de negocio. Nuestra forma de trabajar proporciona un ratio de efectividad por encima del sector, sin dañar su imagen, gracias a nuestro compromiso y confidencialidad.
Encuestas Telefónicas
Obtenemos información y la analizamos para implantar la mejor estrategia. Nuestra dilatada experiencia y los recursos más adecuados, nos permiten encontrar las respuestas a las necesidades de sus clientes.
Realizamos sondeos de opinión, investigación de mercados, uso del teléfono de forma planificada y sistemática, trabajo de campo, tabulación y estadística; análisis de datos, elaboración de conclusiones y presentación de resultados.
Creación y Actualización de Bases de Datos
Nuestro sistema telefónico informatizado cuenta con una estructura especialmente diseñada que permite verificar y cumplimentar bases de datos de forma rápida y económica, proporcionando una herramienta fiable para el desarrollo de cualquier campaña.
Servicios In-House
Nuestra división de servicios Inhouse ofrece una atención inmediata a sus solicitudes y la tranquilidad de adaptarnos al perfil solicitado. Reforzamos su departamento o empresa, gestionando nuevas incorporaciones, cubriendo sus servicios en horarios especiales, transformando costes fijos en variables, con un pasivo laboral cero.
Nos avala la profesionalidad, la experiencia y la confianza de haber sido la primera empresa del sector en obtener el certificado de calidad ISO 9002 por AENOR.
Auditoría Telefónica
La auditoría telefónica ayuda a detectar y resolver los problemas que el mal uso del teléfono puede provocar. Un sistema de control telefónico sencillo, rápido y económico puede proporcionar resultados sorprendentes, comprobando la calidad del trato telefónico y de la gestión del tráfico interno de llamadas en su empresa. A través de nuestras auditorías telefónicas podrá conocer la valoración de la imagen que su empresa trasmite con cada acción.
Seguimiento de Otras Acciones
El éxito de una campaña se ve a través de sus resultados. Nuestro servicio de Seguimiento de Campañas nos permite corregir sus deficiencias en el acto, acompañando a las acciones de marketing con el fin de aumentar su eficacia y conocer los resultados obtenidos.
Unitono 5 Estrellas
Está formado por consultores y profesionales de alto nivel, que atienden de forma ininterrumpida, en varios idiomas, las solicitudes que los clientes demandan.
Nuestra máxima es la completa satisfacción del cliente, resolviendo las consultas en una única llamada, sin tiempos de espera.
Unitono 5 Estrellas está gestionado por consultores con dotes de comunicación y diligencia para atender cualquier situación. Gracias a la tecnología de última generación ofrecemos un servicio integral de alto valor añadido, con un enfoque en calidad, operaciones y recursos humanos.
Social Contact Center
A través de nuestro servicio Unitono Social Contact Center, ofrecemos un nuevo modelo de atención al cliente que integra el contact center tradicional con el mundo social media.
Con nuestro novedoso y exclusivo servicio Social Contact Center nuestros clientes rentabilizan la información de las redes sociales.
Estamos especializados en la investigación, implantación, control y seguimiento de marcas en redes sociales, consiguiendo un significativo ahorro de costes y la interacción directa con los consumidores y usuarios.
Aumentamos la eficacia, detectamos y traducimos en ventas las conversaciones de Internet, respondemos a reclamaciones, generamos feedback a los responsables de producto, neutralizamos problemas de reputación y de crisis online, y apoyamos las iniciativas de marketing y comunicación.
Integramos nuestra vocación en los servicios de atención al cliente, en una plataforma multicanal, aportando la experiencia y formación especializada de nuestros agentes en Social Media, para ofrecer un servicio de 360º y generar nuevas oportunidades de negocio.
Tecnología
Gracias a una tecnología punta (Altitude Avaya) conseguimos la excelencia en la gestión de todos nuestros servicios, gestionando avalanchas de llamadas en hora punta, sosteniendo un gran número de posiciones, realizando contactos virtuales y de conexión remota con los agentes
Utilizamos los medios mas innovadores del sector, para asegurar el mejor servicio para nuestros clientes.
Contamos con:
